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Uno de los mayores temores al enviar un paquete internacional es que el envío desaparezca o se pierda en tránsito. Aunque no es frecuente, puede suceder por errores logísticos, problemas en aduanas o negligencia del transportista.
En esta guía te explicamos los pasos legales y prácticos para reclamar y obtener una compensación justa en caso de que tu envío a Bulgaria no llegue a destino.
🔍 Paso 1: Confirmar el estado real del envío
- Verifica el número de seguimiento → muchas veces el paquete está retenido temporalmente.
- Contacta al transportista → solicita información clara sobre dónde se encuentra.
- Revisa con el destinatario → en ocasiones el paquete fue entregado a un vecino o punto de recogida.
📝 Paso 2: Presentar una reclamación formal
Si el envío realmente se ha perdido:
- Solicita un formulario oficial de reclamación al transportista.
- Adjunta:
- Factura de la mercancía.
- Comprobante de envío.
- Descripción del contenido.
- Presenta la reclamación dentro de los plazos legales:
- CMR (envíos internacionales por carretera): hasta 14 días.
- Mensajerías aéreas: plazos de 7 a 14 días.
💰 Paso 3: Reclamar compensación económica
- Seguro CMR → cubre hasta 8,33 DEG/kg (aprox. 10 €/kg).
- Seguro ampliado → cubre el valor total declarado de la mercancía.
- Truco: si el envío era eCommerce, puedes añadir pruebas de venta (factura cliente) para aumentar el reembolso.
⚖️ Paso 4: Derechos legales del usuario
Según la legislación europea:
- El cliente tiene derecho a reembolso parcial o total en caso de pérdida comprobada.
- El transportista debe responder económicamente salvo en casos de fuerza mayor.
- Si no hay acuerdo, se puede acudir a juntas arbitrales de transporte o vía judicial.
🚚 Cómo evitar futuros problemas
- Siempre contrata seguro adicional para objetos de valor.
- Declara el contenido correctamente.
- Elige transportistas confiables como NXTP.es, que ofrece:
- Seguro básico incluido + opción de ampliación.
- Seguimiento online en español, búlgaro e inglés.
- Atención directa para reclamos y compensaciones.
📊 Ejemplo real
Un cliente envió un dron de 1.200 € desde Madrid a Plovdiv.
- El transportista internacional perdió el paquete y ofreció solo 90 € con CMR.
- Con NXTP.es, el cliente había contratado seguro ampliado → recuperó el valor total del dron en menos de 30 días.
🚀 NXTP.es: tu garantía en envíos internacionales
En NXTP.es cuidamos de tus envíos y te respaldamos en caso de incidencias:
- Tramitación directa de reclamos.
- Compensaciones rápidas y justas.
- Servicio puerta a puerta España–Bulgaria.
- Atención multilingüe (español, búlgaro, inglés).
📞 España: +34 627 107 284
📞 Bulgaria: +359 88 666 9087
🎯 Conclusión
Si tu envío a Bulgaria desaparece, tienes derechos como cliente para reclamar y recibir compensación.
Con NXTP.es, además de tarifas económicas, tendrás la seguridad de un respaldo legal y financiero.
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